Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Sobre os Produtos
• As peças da ENNE são exclusivas?
Sim! Cada peça da ENNE é escolhida com um olhar refinado, garantindo exclusividade e sofisticação. Trabalhamos com edições limitadas para que cada cliente tenha algo verdadeiramente especial.
• De quais materiais são feitos os acessórios?
Nossos acessórios são produzidos com materiais de alta qualidade, como banho de ouro, ródio e detalhes cravejados à mão. Para garantir maior durabilidade, cada peça passa por um rigoroso controle de qualidade.
• Como cuidar das minhas peças?
Para preservar o brilho e a beleza dos seus acessórios, recomendamos:
✔️ Evitar contato com água, perfumes e produtos químicos;
✔️ Guardar as peças em local seco e arejado;
✔️ Limpar suavemente com uma flanela macia após o uso.
2. Pedidos e Pagamentos
• Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito (parcelamento disponível), Pix e boleto bancário.
• Posso parcelar minha compra?
Sim! Oferecemos parcelamento no cartão de crédito em até X vezes sem juros.
• Como saber se meu pedido foi confirmado?
Após a finalização da compra, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido. Caso não receba, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco.
3. Entregas e Prazos
• Para quais regiões a ENNE entrega?
Enviamos para todo o Brasil e, em breve, para outros países.
• Qual o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com sua localização e a modalidade de envio escolhida no checkout. Você pode acompanhar sua entrega com o código de rastreamento enviado por e-mail.
• Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Basta acessá-lo para acompanhar o status da sua entrega.
4. Trocas e Devoluções
• Posso trocar ou devolver minha peça?
Sim! Se sua peça não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.
• Como faço para solicitar uma troca?
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 11 91794-0605 informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
5. Contato e Suporte
• Como entro em contato com a ENNE?
Estamos à disposição para atender você com todo o carinho e exclusividade:
📱 WhatsApp: +55 11 91794-0605
✉️ E-mail: [email protected]
• Qual o horário de atendimento?
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados.
